الخدمات التقنية المتقدمة
الخدمات التقنية،أيا كان الاسم الذي تحدده لهم، فإن أعضاء فريق الخدمات التقنية هم الذين يعتنون بالبنية التحتية الأساسية الخاصة بك، هذا الفريق مسؤول عن صيانة البنية التحتية لشبكتك.
إنهم يعتنون بالأجهزة والبرامج التي تعمل عليها، كما أنهم يتأكدون من أن جميع الخدمات التي تقدمها تظل متاحة.
باختصار، هم ترس حيوي في عجلة عمليات عملك، من المنطقي، إذن، أنك تريدهم أن يكونوا فعالين قدر الإمكان، ولكن ما الذي يتطلبه الأمر بالضبط لتكون عضوًا فعالًا في هذا الفريق.
الخدمات التقنية
دعنا نواجه الأمر، يمكن أن تكون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، شاقة للغاية عندما يتعلق الأمر بالوقت.
غالبًا ما يتوقع المستخدمون النهائيون أن تكون الخدمات متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، غالبًا ما يعمل موظفو الدعم خارج ساعات العمل العادية، ويعتمدون عادةً على تقنيات معينة ليكونوا في وضع التشغيل دائمًا.
بالإضافة إلى ذلك، قد يكون العملاء مقيمين في الخارج وفي مناطق زمنية مختلفة، وبالتالي، قد لا تتوافق ساعات عملهم مع ساعات.
مهما كان السيناريو، سيتعين على فريقك الفني الأساسي في مرحلة ما الاستجابة أو أداء واجبات تقع خارج يوم العمل 8-5.
وبالتالي، فإن القدرة على العمل بنفس الكفاءة في أي وقت من اليوم هي نعمة للموظفين المرتبطين.
في حين أنها ليست مهارة على هذا النحو، يجب عليك التأكد من أن فريقك لديه القدرة والقدرة على الأداء مهما كانت الساعة.
يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عند الحاجة إلى تنفيذ مهام مثل صيانة الشبكة أو غيرها من العمليات الطويلة الحرجة بعد ساعات أو حتى بين عشية وضحاها.
اختيار شامل للمهارات الفنية
وغني عن القول إنه عند تعيين موظفين لفريق مثل الخدمات الفنية، سيكون تركيزك على توازن قوي بين الاحتياجات الحالية وخططك للمستقبل. لضمان ذلك، لا تنس فحص خارطة طريق إستراتيجيتك الحالية.
ضع في اعتبارك متطلباتك متوسطة المدى، ولا تنس أن تفعل الشيء نفسه عند التفكير في خيارات التدريب لفريقك الفني. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن فريقك الفني يفهم استراتيجيتك.
هناك طريقة أخرى مفيدة تتمثل في تطبيق مبدأ التآزر عند النظر إلى مزيج المهارات. ابحث عن المهارات التي ترتبط ببعضها البعض على المستوى الوظيفي.
سيساعد هذا فريقك على إنشاء سير عمل أكثر كفاءة، مما يوفر لك الوقت والجهد. كما أنه يؤدي إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أفضل، حيث سيتمكن الأفراد من فهم الروابط بين الجوانب المختلفة للتقنيات المتصلة بشكل أفضل.
إذا كنت تفكر في الحصول على وظيفة في معادل للخدمات الفنية، فحاول التأكد من المهارات التي قد تحتاجها لربط مهمة واحدة ناجحة بالمهمة التالية، افعل ذلك أثناء استهداف منظمة أو دور محدد تكون جيدًا فيه وتستمتع به، سيساعدك هذا أنت وفريقك على تحقيق مكاسب أسرع في بيئة عملك.
قم بتضمين المهارات والقيم الشخصية
يدرك الموظفون الفنيون بشكل متزايد أن هناك شخصًا في أي من طرفي سلسلة التكنولوجيا. تحقيقا لهذه الغاية، من الجيد تعزيز القدرات الشخصية داخل تكملة موظفي التقنية لديك. المهارات اللينة، على سبيل المثال، تشكل الأساس لتفاعلات أفضل مع كل من الزملاء والعملاء، كما أنها تساعد في وضع معايير يلتزم بها موظفوك.
في غضون ذلك، قم بدمج الأشخاص مع قيم شركتك بشكل مستمر، هذا يعني أنهم سيبذلون قصارى جهدهم في كل ما يفعلونه.
باستخدام هذا النهج المركب، من المرجح أن تولد موظفين تقنيين متمكنين يتمتعون بالمهارة في عملهم وقادرين على العمل بشكل أفضل عند التواصل مع الآخرين.
تعد تقنيتك والوظائف المرتبطة بها أمرًا بالغ الأهمية، ولكن كذلك الأشخاص الذين يستخدمونها لأداء أدوارهم الخاصة.
لذلك، من الأفضل أن يقوم أفراد الخدمات الفنية بالحفاظ على قيم شركاتهم في طليعة عمليات التفكير الخاصة بهم.
بالإضافة إلى ذلك، عند البحث عن مهارات إضافية، يجب أن يفكروا في إعادة النظر في المهارات الشخصية السابقة أو اختيار مهارات جديدة ليس فقط لتطوير القيمة، ولكن أيضًا قدرة تواصل أفضل.
الدعم الفني
الدعم الفني هو وظيفة ضرورية دائمًا، لكل شركة تبيع البرامج. غالبًا ما يُنظر إليه على أنه مركز تكلفة، فهو هدف سهل للتهميش عندما يلزم خفض تكاليف تشغيل الشركة، فيما يلي أهم عدة عوامل لسبب الحاجة إلى إعادة النظر في أهمية منظمات الدعم الفني.
1. إنه يميز منتجك
على الرغم من أن برنامجك قد يقدم ميزة أو ميزتين لا يمتلكهما منافسوك، فقد تكون الوظيفة العامة للحلول في مساحتك متشابهة بدرجة كافية بحيث يكون مستوى الدعم الذي يتلقاه عملاؤك فقط هو الذي يميز عرضك عن منافسيك.
2. إنه وجه شركتك
يعد التواصل مع الدعم الفني أحيانًا جزءًا لا يتجزأ من عملائك اليومي، إنه بالتأكيد شريان حياة خلال فترات تدهور الخدمة أو انقطاعها، توضح طريقة ردك، في كلتا الحالتين، الكثير عن التزام شركتك بنجاح عملائك.
3. إنه أحد أهم العوامل في الاحتفاظ بالعملاء
يعرف العملاء أن البرامج تتعطل، لذلك إن وجود منظمة دعم فني في الوقت المناسب، ومختصة، وذات دراية، في مكانها عندما يحدث أمر لا مفر منه، يبني ثقة العملاء، علاقة الثقة هذه تجعل الاحتفاظ بالعملاء أمر سهل للغاية وتساعدك على استمرار العملاء معك لفترة طويلة ومستمرة.
إقرأ المزيد:
خدمات الترجمة الاحترافية
افضل شركات حلول الاعمال